Ну, как айтишник, я должен сказать свои добрые слова
Правда, у нас отработана методика воздействия на юзеров, как на особи особо беспомощные, так и на соловьев особо бурых.
Диалоги:
Юзер: Але! Сервис? У меня ничего не работает!
Сервисмен: И что тебя удивляет? НИЧЕГО - оно в принципе никогда не работает.
После перекроссировки всея гамна - лана и телефонии:
Юзер: Алееее! У меня телефон не работает!!
Сервисмен: А звонишь-то ты как, олух?
Юзер: Ой, и правда...
Ю: Але! У меня телефон не работает! (видно, что звонит от соседа)
С: Ты промахнулся. По этому телефону могут помочь только с неработающей сетью.
С любителями вируса на винт намотать тоже бывает смешно, вот только этим любителям в результате бывает очень грустно. Верховное начальство издало приказ о понижении в зарплате вдвое на 2 месяца(жаль, не на всю жизнь) за запуск вируса у себя на машине.
Вообще, сложилось впечатление, что у юзера, увидевшего письмо с аттачем, пришедшее с незнакомого адреса, совершенно отказывает высшая нервная деятельность и остается только кликательный рефлекс. Все поголовно заразившиеся делают большие глаза и говорят - "Ой, а я как-то не подумал". Ничего, им предоставляется возможность пару месяцев вместо обеденного перерыва поразмыслить о вирусной безопасности. Чаша сия миновала только одну девочку, у которой, намотав что-то типа Нимды, сразу дернуть патчкорд из сети. По образу мыслей - наш человек, за что и поощрили
Ах да, еще, камрады!!! Просто статистики ради - сколько процентов юзеров в ваших сетях помнят свои логины? Именно логины? У нас одна из самых частых "неисправностей" - это когда кто-то из сервисменов покопался в юзерской машине, отлогинился, ушел, после чего юзер через 2 минуты звонит с паническим воплем "А у меня сеть сломалась!". Приходишь и видишь, как эта ошибка эволюции пытается войти под логином "Administrator" со своим паролем.
И т.д.